1. 订做珠宝是否有国家检测机构出具的质量鉴定证书？
答：我们的珠宝制作完成以后会由*********************出具的质量鉴定证书。
银港德莫斯新推出925银首饰定制。925银材质本身比较便宜，出证书的费用比较高，所以一般不出证书。925银首饰的定制成本主要在加工费和设计费上面。
2. 如果做出来的首饰成品不太满意，是否会免费修改？
答：如果您认为收到的首饰有任何异议，及时跟客服人员反映，我们都会免费为您进行修整。
3. 验收首饰时应注意哪些事项？
答：先请看看是否符合您所订制的款式；还有要检查首饰是否有国家质检部门开具的证书，以及和验收的首饰是否相符。
4. 从开始订制珠宝到收到首饰，需要多长时间？
答：具体时间根据情况而定，总共所需时间是设计沟通时间＋制作时间＋送货时间。其中设计沟通时间根据不同客户需求而定，制作时间依据首饰工艺的复杂程度而定，大概需要15到20天，送货时间则按路程长远而定。在此过程中，设计师和客服人员会和您进行沟通，根据您的实际要求定出具体的时间，不会让您错过任何重要的日子。
5. 如何修改设计方案？
答：在设计的过程中，设计师会不断和您沟通，您可以在这个过程中向设计师提出你各方面的修改意见，设计师将会根据您的修改意见，给出专业的建议，修改出最符合你心意的方案。但是要提醒的是，当定稿之后进入制作程序，方案图样就不能再修改了。
6. 如何跟设计师联系？
答：在银港德莫斯首页点击在线客服，客服工作人员会详细记录了每一订单从等待启动、设计、制造、发货、反馈一直到完成珠宝交付的全过程。同时欢迎您在投诉及建议中提交宝贵意见。
也可欢迎致电我们的客服热线：4006-113-115（周一至周五：9:30——17:30；周六、日：9:30——17:00）
7. 定制珠宝的订金是如何计算的？
答：定制珠宝的订金分两部分，第一部分是根据您报出预算的中间数额收取5％的设计启动订金，第二部分是在确认了设计方案后，我们将在您的预算范围内报出该珠宝定制的实际费用，通常一般服务商会收取25％的制作订金。
8. 为什么要交纳设计启动订金？
答：为了避免未付款获取我们设计师创意方案的情况频繁发生，让我们优秀的设计师为真正的客户提供更加优异和完善的服务，银港德莫斯决定在设计前收取少量订金。其实这个预收的“设计费”只是表达你的“诚意”，远比不上设计师的实际投入。
9. 能介绍一下设计团队吗？
答：设计师来自中国大陆及台湾、法国、意大利等国，集合了传统和新锐的各种设计风格，并以一对一沟通的原则，让客户尽情描绘出心中真正的需求，向客户提供专业的设计建议，把真真正正的珠宝首饰“个人高级订制”服务引进国内。
10. 想要的款式都能做得出来吗？
答：我们的技术工艺是聘请本地最好的首饰技术工匠和采用先进的设备制作，只要不是科学解决不了的技术难题，我们都会尽力为您制作出最合您心意款式的珠宝首饰出来。
11. 请问银港德莫斯怎么交付我订做的首饰，安全吗？
答：为了保证货品安全，银港德莫斯一律采用中国邮政特快专递（EMS）及顺丰快递进行配送，确保产品万无一失，安全稳妥地送到您手中。银港德莫斯为任何定做的珠宝提供快递配送及全额保价服务，您不必为商品承担任何运费，也无需担心运输原因发生的丢失意外。 另外，上海城区的客户，可以上门取货。
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